一、背景

黨的十八大以來，以習(xí)近平總書記為核心的黨中央把轉(zhuǎn)變政府職能作為深化經(jīng)濟(jì)體制改革和行政體制改革的關(guān)鍵，本屆政府始終抓住“放管服”改革這一牛鼻子，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。做好今年的“放管服”改革，重點是為促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)降門檻，為各類市場主體減負(fù)擔(dān)，為激發(fā)有效投資拓空間，為公平營商創(chuàng)條件，為群眾辦事生活增便利。

二、研究方法

定性研究：通過深入訪談、小組座談會、神秘顧客暗訪等形式深入了解客戶需求及問題所在。  

量研究：通過問卷調(diào)研量化具體問題數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)挖掘的方法找出數(shù)據(jù)背后反映的信息。

三、研究內(nèi)容

此項工作開展以來，通過對群眾進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查涉及多個窗口單位，收到了有價值的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以直觀地反應(yīng)群眾對各窗口單位的滿意度情況。對于群眾度滿意低的窗口，我公司組織人員調(diào)查情況，建議政府部門及時整改，積極妥善處理群眾反映的問題。

開展此項活動旨在督促進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的各窗口單位，嚴(yán)格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的要求，做好優(yōu)質(zhì)高效、便捷的窗口服務(wù)。促使各窗口單位認(rèn)識到開展此次活動的積極意義，以飽滿的熱情做好群眾的服務(wù)工作，更多地獲得群眾的認(rèn)同。